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打鱼电子游戏:并逐步延伸至其门店

时间:2021/9/14 6:10:37   作者:   来源:   阅读:5   评论:0
内容摘要:截至目前,汇金百货会员总数已超过30万,三店会员年销售额贡献率达到47.9%。在这个不断成长的身影背后,是VIP团队不畏艰辛、勇于创新、脚踏实地奋斗的精神。结出果实。服务包括售前、售中和售后与线上无形无形的感觉相比,线下实体店最大的优势是可以近距离获得“用户体验”。当你漫步在商场的美丽时光中,TA一直处于“待定”状态,...

截至目前,汇金百货会员总数已超过30万,三店会员年销售额贡献率达到47.9%。在这个不断成长的身影背后,是VIP团队不畏艰辛、勇于创新、脚踏实地奋斗的精神。结出果实。服务包括售前、售中和售后与线上无形无形的感觉相比,线下实体店最大的优势是可以近距离获得“用户体验”。当你漫步在商场的美丽时光中,TA一直处于“待定”状态,用柔和的亲和问候声与你更近;关注你,判断你的爱好和购买意向,随时为你服务;当你有任何询问需求时,他们会及时出现在你身边,准确而专业地回答你的问题,让你在不知不觉中感受到真爱。在快速消费的时代,我们可能很难找到一个“ta”能够完美的再现上述步骤,但在汇金,“ta”是商场里每一个服务人员的最高标准。

在金字塔式的服务体系中,建立顶层指导方针(五心服务法)和核心(VIP服务)之后,其余都是夯实最重要的基础。2020年,汇金百货以“自然服务”为核心,标准一线服务人员已变成“一欢迎、二看、三主动”的规则要求。据商场负责人介绍,这其实是三汇金百货在实践中总结出来的多年服务要点,看似简单,实则做起来不容易。为了有效地提高训练效果,汇金百货公司突破传统课堂教学和笔试回答的例程,并进行多维服务改善商场的服务人员通过“开放巡逻+现场培训”的结合。在柜台上几乎相同的场景在教室里,学生可以模拟欢迎、销售、退货等多个环节在“真实”中感知到每个服务的情感细节。


在培训过程中,学员们没有拿纸笔,而是使用手机。原来依托《汇金百货服务管理》订阅号的创建,与自然服务相关的考试视频、提纲、题库等全部上线。规范化管理,大大提高了培训效率和培训效果。真正创造了一个集学习、交流和教育为一体的互动平台。目前,汇金百货徐汇已成功完成《自然风格服务手册》第一轮培训,并逐步延伸至其门店,为其早期实现对一线员工的全覆盖自然服务培训和教育,打造汇金独特的服务标签。


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